🔄 سیاست مرجوعی و عودت کالا
ما در زوپیتا میخواهیم خرید آنلاین را برای شما آسان و بدون دغدغه کنیم. اگر به هر دلیلی از کالای خود راضی نبودید، این راهنما را بخوانید.
✅ چه کالاهایی قابل بازگشت هستند؟
- ✔️ کالایی که نقص فنی داشته باشد (بعد از تأیید کارشناس ما).
- ✔️ کالایی که اشتباه برای شما ارسال شده باشد (مثلاً مدل یا رنگ متفاوت).
- ✔️ اگر منصرف شدید و کالا را باز نکردهاید (بستهبندی اصلی سالم و پلمپ باشد).
❌ چه کالاهایی قابل بازگشت نیستند؟
- ❌ کالاهایی که بستهبندی اصلی آنها باز شده شامل انصراف از خرید نیستن.
- ❌ مواد مصرفی مانند افزودنی سوخت، ضد یخ، مایع شیشهشور (به دلیل مسائل ایمنی).
- ❌ قطعاتی که در حین نصب دچار ایراد فیزیکی شدهاند – مگر اینکه نقص فنی توسط کارشناس ما تأیید شود.
⏱️ مهلت اعلام مشکل
- • آسیب فیزیکی یا مغایرت ظاهری (شکستگی، خط و خش، محصول اشتباه): حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل به ما اطلاع دهید.
- • نقص فنی (کالا نصب میشود اما کار نمیکند): حداکثر ۷ روز فرصت دارید درخواست دهید.
🔧 فرآیند بازگشت کالا
- از طریق صفحه تماس با ما (موضوع: خدمات پس از فروش) یا ایمیل
info@zopita.irدرخواست خود را ثبت کنید. ارایه شماره سفارش الزامی است. - پس از تأیید اولیه، کالا را با بستهبندی اصلی به آدرس ما ارسال کنید (روی جعبه اصلی محصول چیزی ننویسید).
- کارشناس فنی کالا را بررسی میکند (حداکثر ۴۸ ساعت کاری).
- در صورت تأیید، وجه کالا به حساب شما برگشت داده میشود.
🚚 هزینه ارسال
- • اگر نقص فنی تأیید شود: هزینه ارسال (پست پیشتاز) پس از ارائه رسید به حساب شما واریز میشود.
- • اگر نظرتان عوض شده یا نقص فنی تأیید نشود: هزینه ارسال به عهده مشتری است.
💡 نکته مهم: اگر کالا نصب شده و کار نمیکند، لطفاً ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید – ما خودمان مشکل را بررسی میکنیم. نیازی نیست خودتان قطعه را جدا کنید یا به تعمیرگاه ببرید.